รู้จัก customer ของคุณอย่างชัดเจนด้วย Real user monitoring (RUM) ของ Dynatrace

0
76

Dynatrace ได้ยกระดับการมองเห็นและเข้าใจ insight ของประสบการณ์การใช้งานดิจิทัลของลูกค้า ทำให้ผู้ดูแลระบบเข้าใจ end user ได้จากมุมมองของ end user เอง ด้วยเครื่องมือ Real user monitoring (RUM) ที่ใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์เข้ามาช่วยทำ full stack monitoring

  1. เห็นได้ชัดและลึกอย่างที่ใครก็ทำตามไม่ได้

Dynatrace เป็นผู้ผลิตรายเดียวในท้องตลาดที่สามารถ monitor ฝั่ง end user ได้ครอบคลุมทุกอย่าง ครอบคลุมทุก transaction และการใช้งานดิจิทัลของ end user ในทุก platform ข้อมูลที่คุณจะได้เห็นไม่ใช่การทำ sampling หรือสุ่มตัวอย่างมาวิเคราะห์ แต่เป็นข้อมูลจริงที่เห็นตั้งแต่ front end ถึง back end

  • ทำ mapping ของ customer journey เห็นภาพรวมได้อย่างชัดเจน
  • เข้าใจปัญหาต่างๆ ด้าน performance อย่างละเอียด รู้ว่ามันส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร
  • แสดงผลข้อมูลแบบ real time ทำให้ผู้ดูแลระบบแก้ปัญหาได้ทันท่วงที

  1. ลบทุกจุดบอดในการมองเห็น

Dynatrace รับประกันการมองเห็นอย่างครอบคลุม ผู้ดูแลระบบจะไม่พลาดข้อมูลใดๆ ของ end user เลย เช่นเดียวกับการรับประกันความถูกต้องของข้อมูลที่แสดงออกมา

  • เห็นข้อมูลของ end user ได้ครอบคลุมและถูกต้อง 100%
  • ข้อมูลเหล่านั้นจะช่วยให้ performance ดีขึ้น
  • ทั้งฝั่ง IT และฝั่งธุรกิจจะเห็น user experience ที่มาพร้อมกับผลกระทบต่อธุรกิจได้อย่างชัดเจน
  • ทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจแม่นยำขึ้นด้วยข้อมูล user journey

นอกจากนี้ RUM ยังช่วยแก้ปัญหา end user ไม่พอใจ เช่นเวลา application นั้นๆ มีปัญหาอีกด้วย

  • สามารถ replay การทำ transaction ต่างๆของลูกค้าได้เป็นรายบุคคล ทำให้เข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจน แม่นยำ
  • Dynatrace สามารถระบุปัญหาลงไปได้ชัด และชี้เป้าไปว่าต้นเหตุมันอยู่ที่ใด
  • ช่วยให้คุณติดต่อลูกค้าทันทีที่แอปฯ มีปัญหา ป้องกันการถูกต่อว่าหรือให้เรตติ้งที่ต่ำ

ทั้งหมดนี้ RUM จะทำผ่านระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่รันด้วย AI ที่จะช่วยบอกคุณได้ว่า source code ตรงไหนเป็นต้นเหตุของ bug ช่วยลดเวลาที่ต้องมานั่งงมหาต้นเหตุของปัญหาต่างๆ ด้วยตัวเองไปได้มาก

ยิ่งกว่านั้น RUM ยังแสดงผล user journey อย่างชัดเจนว่า end user เหล่านั้นคลิกไปที่ใดบ้าง และสามารถทำการเปรียบพฤติกรรมของลูกค้าได้หลากหลาย เช่น ดูเรื่อง bounced user, converted user และเปรียบเทียบระหว่าง new customer กับ returning customer ได้อีกด้วย

 

ทั้งหมดนี้คือความสามารถของ Real user monitoring (RUM) จาก Dynatrace บริษัทด้าน monitoring platform ระดับท็อปจากสหรัฐอเมริกา

________________________________________________________

Onestopware เราให้คุณได้มากกว่าคำว่าถู
💻 : www.onestopware.com
 : 02-392-3608
📱 : Sales@monsterconnect.co.th                                                         

ทิ้งคำตอบไว้