Aruba Foundation Care บริการหลังการขายที่เหนือกว่าการรับประกัน

0
68

การรับประกันคุณภาพสินค้า หรือ Warranty เพียงอย่างเดียว อาจไม่เพียงพอต่อการทำงานในปัจจุบัน เพราะ Customer Care และ Customer Support เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับงานด้าน IT ที่จะต้องคนดูแลคนหลายร้อยหรือหลายพันคนในหน่วยงาน

อย่าง Aruba บริษัทด้านเน็ตเวิร์คของ HP ที่ขายซอฟท์แวร์และฮาร์ดแวร์ในการบริหารจัดการเครือข่าย ก็ได้เสนอบริการหลังการขายให้กับลูกค้าทั้งสองแบบ ทั้ง Warranty และ Support ที่เรียกว่า Aruba Foundation Care

Aruba Foundation Care ต่างจาก Warranty อย่างไร

Aruba Foundation Care ไม่ใช่แค่การรับประกัน แต่ยังรวมไปถึง technical support ทั้งหมด เช่นเดียวกับการอัพเดตและอัพเกรดซอฟท์แวร์ รวมถึงบริการเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ให้อีกด้วย ตลอดเวลา 24 ชั่วโมงในรอบ 1 ปี

Aruba จะให้สิทธิประโยชน์สูงสุดในการบริการกับลูกค้าที่ซื้อ Foundation Care เช่นเดียวกับมีทีมเทคนิคผู้เชี่ยวชาญไว้ดูแลปัญหาของผู้ใช้ ดังเช่น 4 เคสที่ยกมานี้

  1. ลูกค้าติดต่อมาที่ Aruba เพื่อให้ช่วยเรื่องการออกแบบและใช้งาน Aruba Network ที่เกี่ยวกับการทำงานร่วมกับ back-end network infrastructure ของบริษัท

Warranty: ทาง Aruba จะไม่สามารถเข้าไปช่วยเหลือได้ เพราะมันไม่เกี่ยวกับเรื่องสินค้าชำรุด การรับประกันจะครอบคลุมแค่ควบคุมให้สินค้าตัวนั้นทำงานได้ตามสเปคที่กำหนดไว้เท่านั้น

Aruba Foundation Care: Aruba จะช่วยในเรื่องการออกแบบ, ตั้งค่า, ติดตั้ง, การทำงานร่วมกัน เพื่อดึงประสิทธิภาพการทำงานออกมาให้มากที่สุด ลูกค้าของ Aruba Foundation Care จะสามารถปรึกษาและขอความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา

  1. ลูกค้าติดต่อมาที่ Aruba เรื่องปัญหาการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตของคนในองค์กรที่ส่งผลต่อการทำงาน

Warranty: นี่เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการทำงาน ดังนั้น Aruba จะเข้ามาดูแล จะมีทีมเทคนิคเข้ามาดูแลอย่างเต็มที่ เท่าที่ทำได้

Aruba Foundation Care: Aruba จะให้ความสำคัญกับปัญหานี้เป็นอันดับแรก และจะช่วยทำทุกวิถีทางให้ปัญหาหมดไป รวมไปถึงการติดต่อขอความช่วยเหลือจากแผนกอื่นๆ เช่น เซลส์, engineering และ executive management

  1. ปัญหาการเชื่อมต่อดังกล่าวเกิดจาก bug และทีมงาน Aruba หาวิธีแก้ bug นั้นได้

Warranty: การแก้ bug จะอยู่ในโปรดัคต์รุ่นต่อไป และตัวแก้ bug จะเปิดให้ลูกค้าได้ใช้เมื่อมัน publish อย่างเป็นทางการลงบนเว็บไซต์ของ Aruba

Aruba Foundation Care: Aruba จะหาวิธีแก้ bug ให้กับลูกค้าไปก่อนจนสำเร็จ หลังจากนั้นค่อยออกตัวแก้ bug อย่างเป็นทางการตามมาทีหลัง

  1. ลูกค้ามีปัญหา Access Point ทำงานได้ไม่ดี และต้องการเปลี่ยนสินค้า

Warranty: เราจะเริ่มส่งสินค้าตัวให้ภายในหนึ่งวันทำการหลังจากได้รับแบบฟอร์มขอเปลี่ยนสินค้า ทาง Aruba จะไม่ระบุเวลาที่แน่นอนว่าสินค้าจะส่งไปถึงสำนักงานของลูกค้าเมื่อไหร่ เพราะเวลาจะขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของออฟฟิศลูกค้า

Aruba Foundation Care: วันเวลาในการส่งสินค้าใหม่ไปถึงสำนักงานของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับ support program ที่ทาง Aruba กำหนด ในเบื้องต้นสินค้าใหม่จะส่งถึงมือลูกค้าภายในหนึ่งวันถัดไป

ถ้าจุดมุ่งหมายในการใช้สินค้าและบริการคือคุณภาพสูงสุดแล้วล่ะก็ การเลือกบริการหลังการขายในระดับสูงสุด ก็เป็นทางเลือกที่น่าสนใจ

_________________
Onestopware เราให้คุณได้มากกว่าคำว่าถู
💻 : www.onestopware.com
 : 02-392-3608
📱 : Sales@monsterconnect.co.th                                                         

ทิ้งคำตอบไว้